Atención de requerimientos del cliente

Hay dos modalidades de atención de requerimientos del cliente, soporte por evento y servicio de soporte tecnológico.

La diferencia principal es que el soporte por evento, por sus características, solo cumple con esta mejor práctica. Es decir, el cliente reporta un incidente y un técnico concurre al lugar del mismo a solucionarlo.

En el servicio de soporte tecnológico la implementación de las mejores prácticas aqui descritas ayudan a disminuir drásticamente los llamados por problemas, ya que la infraestructura se encuentra acotada y controlada.

Entonces la atención de los requerimientos del cliente se torna en un trabajo periódico (en vez de esporádico) que permite ayuda a la tranquilidad y confianza del cliente en su equipamiento.